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  1. #1
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    Padrão Conta bloqueada no 888.

    Prezados, bom dia

    Alguém já teve a conta no 888 poker bloqueada? Mandei e-mail para eles e recebi isso de resposta:

    Dear Lucas,

    This is the Operations Team at 888poker and we are contacting you with regards to your account with username "lucasroman92".

    The decision has been taken to close your account due to activity which contravenes the User Agreement you have with us.

    This agreement specifies that in the event that we believe a user is abusing or attempting to abuse a bonus or other promotion, or is likely to benefit through abuse or lack of good faith from a gaming policy adopted by us, then the Company may, at its sole discretion, deny, withhold or withdraw from any user any bonus or promotion, or rescind any policy with respect to that user, either temporarily or permanently, or terminate that user's access to the Service and/or block that user's account.

    If you consider this to be an unfair decision please contact us with your comments, together with the following documents:

    •Notarized photocopy of your ID, Passport or Driver's License.

    Pelo que entendi abusei do bônus que eles me deram, entretanto não sei como, alguém poderia me ajudar?

    Muito obrigado galera.
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  2. #2
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    Citação Postado Originalmente por lucasroman92 Ver Post
    Prezados, bom dia

    Alguém já teve a conta no 888 poker bloqueada? Mandei e-mail para eles e recebi isso de resposta:

    Dear Lucas,

    This is the Operations Team at 888poker and we are contacting you with regards to your account with username "lucasroman92".

    The decision has been taken to close your account due to activity which contravenes the User Agreement you have with us.

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    •Notarized photocopy of your ID, Passport or Driver's License.

    Pelo que entendi abusei do bônus que eles me deram, entretanto não sei como, alguém poderia me ajudar?

    Muito obrigado galera.
    Bom Lucas, para ajudar, nos informe como procedeu com relação ao bônus. Fato é que ocorreu uma falta grave da sua parte!

    Explique o que sabe. Porque a sala adota procedimentos rígidos contra fraudes ou tentativa da mesma em burlar o sistema ou abusar de qualquer maneira do bônus que lhe é concedido.

    O Objetivo de bônus em qualquer sala é dado para que o jogador conheça a sala que ele está começando a usar. Eles nunca dão esse dinheiro para jogador algum. Cada um tem que conquistar este bônus para ter direito a saque. A forma mais comum é jogar a ponto de que seja recolhidos rakes do seu próprio jogo para que o bônus esteja disponível para saques. Cada empresa de poker adotar exigências diferentes para tal.
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  3. #3
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    Citação Postado Originalmente por Anderson0001 Ver Post
    Bom Lucas, para ajudar, nos informe como procedeu com relação ao bônus. Fato é que ocorreu uma falta grave da sua parte!

    Explique o que sabe. Porque a sala adota procedimentos rígidos contra fraudes ou tentativa da mesma em burlar o sistema ou abusar de qualquer maneira do bônus que lhe é concedido.

    O Objetivo de bônus em qualquer sala é dado para que o jogador conheça a sala que ele está começando a usar. Eles nunca dão esse dinheiro para jogador algum. Cada um tem que conquistar este bônus para ter direito a saque. A forma mais comum é jogar a ponto de que seja recolhidos rakes do seu próprio jogo para que o bônus esteja disponível para saques. Cada empresa de poker adotar exigências diferentes para tal.
    Anderson, boa tarde

    Agradeço pela resposta, mas ao mesmo tempo fico entristecido com a alegação que fiz algo grave sem ao menos uma narrativa de minha parte.

    Iniciei meu grind no 888 após quebrar no PS e devido à uma promoção que ao depositar 10$ ou mais receberia 20$, então depositei 20$ (totalizando meu bankroll em 40$) para jogar buy-ins de 0,4C SNG 10 players. Então comecei a jogar, e como investi em coachs de poker e até mesmo no PT4 meu desempenho nos últimos dias foram bem bons, estava com 28$ e em duas semanas grindando conseguir subir para 78$, para minha surpresa ontem ao logar minha conta estava bloqueada. Sinceramente, foi isso, fico irritado em investir 500 torneios no site para ter meu acesso bloqueado e ainda ter que mandar cópias autenticadas de meu documentos para eles e ainda ter que gastar com uma chamada para outro país, pois o suporte de atendimento deles aqui não funcionam. Enfim, regularizando isso retiro meu dinheiro e migro de volta pro PS, mas ficaria feliz de saber do que realmente estou sendo acusado.
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  4. #4
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    Citação Postado Originalmente por lucasroman92 Ver Post
    Anderson, boa tarde

    Agradeço pela resposta, mas ao mesmo tempo fico entristecido com a alegação que fiz algo grave sem ao menos uma narrativa de minha parte.

    Iniciei meu grind no 888 após quebrar no PS e devido à uma promoção que ao depositar 10$ ou mais receberia 20$, então depositei 20$ (totalizando meu bankroll em 40$) para jogar buy-ins de 0,4C SNG 10 players. Então comecei a jogar, e como investi em coachs de poker e até mesmo no PT4 meu desempenho nos últimos dias foram bem bons, estava com 28$ e em duas semanas grindando conseguir subir para 78$, para minha surpresa ontem ao logar minha conta estava bloqueada. Sinceramente, foi isso, fico irritado em investir 500 torneios no site para ter meu acesso bloqueado e ainda ter que mandar cópias autenticadas de meu documentos para eles e ainda ter que gastar com uma chamada para outro país, pois o suporte de atendimento deles aqui não funcionam. Enfim, regularizando isso retiro meu dinheiro e migro de volta pro PS, mas ficaria feliz de saber do que realmente estou sendo acusado.
    @lucasroman92 Minha alegação com relação a "falta grave" não foi baseado em seu comportamento. Obviamente porque eu não estava a par do ocorrido. Apenas destaquei este ponto pela resposta que recebeu em seu e-mail e publicado aqui. Quando uma conta é bloqueada ou suspensa, geralmente é por conta de um problema de segurança ou falta grave. Nada que leve a qualquer julgamento no que se diz respeito a você. Super tranquilo quanto a isso!

    Mas agora me contando é algo pra ficar grilado.Aparentemente não aconteceu nada de anormal. Você tentou fazer algum saque antes? Eles são obrigados a fornecer informações claras referente à sua solicitação. Não podem ficar apenas alegando.

    Sua conta bônus foi criada através do link Poker Dicas ou de forma independente?
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  5. #5
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    Citação Postado Originalmente por Anderson0001 Ver Post
    @lucasroman92 Minha alegação com relação a "falta grave" não foi baseado em seu comportamento. Obviamente porque eu não estava a par do ocorrido. Apenas destaquei este ponto pela resposta que recebeu em seu e-mail e publicado aqui. Quando uma conta é bloqueada ou suspensa, geralmente é por conta de um problema de segurança ou falta grave. Nada que leve a qualquer julgamento no que se diz respeito a você. Super tranquilo quanto a isso!

    Mas agora me contando é algo pra ficar grilado.Aparentemente não aconteceu nada de anormal. Você tentou fazer algum saque antes? Eles são obrigados a fornecer informações claras referente à sua solicitação. Não podem ficar apenas alegando.

    Sua conta bônus foi criada através do link Poker Dicas ou de forma independente?
    Infelizmente de forma independente =/, só conheci a comunidade depois de me informar um pouco melhor sobre poker.

    É cara esse sentimento de injustiça é complicado e mesmo ligado para o EUA a atendente não quis me informar o que estava se passando, pois não era da área dela e somente contato via e-mail. Procurei em outros canais e vi que esse problema não ocorreu só comigo e pra piorar não tinha o final desta "novela". Espero que acabe bem, pois tenho a consciência totalmente limpa e a certeza de que não agi de má fé. Sinceramente a imagem da empresa que tenho mudou totalmente depois deste ocorrido, como confiar em uma instituição que simplesmente bloqueia seu dinheiro sem nenhum aviso? Total desafeto e insatisfação pela 888 holdings.

    PS: Não tentei realizar nenhum saque nada, só estava preocupado em aumentar meu montante.
    Última edição por lucasroman92; 19-09-2017 às 18:35.
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  6. #6
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    @lucasroman92 a primeira coisa que eu faria seria enviar o documento requisitado e escrever um e-mail bem direto e simples (em inglês) perguntando qual foi o problema ocorrido.

    Infelizmente o jeito vai ser fazer isso e esperar a resposta deles.
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  7. #7
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    É @lucasroman92 seria o melhor a ser feito!

    O pior é que tem dinheiro seu lá né! Não é só o bônus!
    Mas acredito que tudo vai se resolver. Se mandar seus documentos vão liberar. As salas estão mais rigorosas com relação a bônus para evitar contas robôs ou conta duplicada. Isso seria inadmissível. Mas aqui, uma atenção para este detalhe importante: "você já tinha uma conta anterior a essa criada na 888 Poker?" Se sim, vai ter problemas, se não, pode ficar tranquilo que vai receber seu money!
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  8. #8
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    Galera, deu tudo certo. Me desbloquearam e mandaram essa mensagem:

    Dear Lucas,

    This is the Operations Team at 888poker and we are contacting you with regards to your account with username " lucasroman92 ".

    We can confirm that we have now received and verified the recently requested documentation. As a result any restrictions have now been removed from your account, and any waiting withdrawals can now be processed.

    For further information regarding our withdrawal timeframes, please go to
    http://888-external-en.custhelp.com/...a_id/3524/prod

    Many thanks for your cooperation and understanding in this matter.

    Regards,

    Valeu ai quem dispos um pouco do tempo para conversar e orientar!!
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  9. #9
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    Citação Postado Originalmente por lucasroman92 Ver Post
    Galera, deu tudo certo. Me desbloquearam e mandaram essa mensagem:

    Dear Lucas,

    This is the Operations Team at 888poker and we are contacting you with regards to your account with username " lucasroman92 ".

    We can confirm that we have now received and verified the recently requested documentation. As a result any restrictions have now been removed from your account, and any waiting withdrawals can now be processed.

    For further information regarding our withdrawal timeframes, please go to
    http://888-external-en.custhelp.com/...a_id/3524/prod

    Many thanks for your cooperation and understanding in this matter.

    Regards,

    Valeu ai quem dispos um pouco do tempo para conversar e orientar!!
    lol lol lol Muito bom!

    É, documentação é exigência e confirmação.
    Que bom que tudo se resolveu!

    Caso precise, estamos aí!
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