Doon: Olá galera. É o seguinte, eu comecei a jogar poker no PokerStars há algumas semanas, e fiz um depósito de R$50,00 por boleto bancário. Tava jogando normal qndo minha conta é banida do nada…
Respondi o e-mail que eles mandam e etc. Eles me falaram que houve uma tentativa de depósito na minha conta PokerStars via Cartão de Crédito, mas eu não havia feito nenhuma depósito via cartão, somente por boleto.
Eu fiquei curioso e falei que não foi eu que fiz esse depósito, eles simplesmente não acreditaram e disseram que a conta seria encerrada devido à um depósito ”fraudulento”, e que qualquer conta criada ou logada na msm casa seria banida e a grana que tivesse na conta seria retirada.
Alguém sabe como funciona esse ”ban” do PokerStars, pois eles disseram que qualquer conta criada por MIM resultaria em ban… Em relação aos 50reais que depositei por boleto, já estou tomando conta disso com um processo que abri pelo Código do Consumidor. Quero saber sobre o ban, alguém já passou pela mesma coisa, conhece como funciona?
Obrigado !
Marcelo: Você é menor de 18 anos? Usou dados falsos na criação da conta?
Tentou “transferir via jogo” o dinheiro para alguém? Jogou partidas com ajuda de terceiros (collusion)?
Se responder sim a qualquer uma dessas perguntas, ai está a razão do ban.
Se não for o caso, e depositou via boleto, sem fazer nada errado, tente contato de novo pedindo explicações. Está estranho.
Doon: Você é menor de 18 anos? : Não. Nasci em 22/12/1992
Usou dados falsos na criação da conta? : Não
Tentou “transferir via jogo” o dinheiro para alguém? : Nem sei como faz isso
Jogou partidas com ajuda de terceiros (collusion)? : Não
Queria saber como funciona esse ban do PS, fiquei sabendo que eles banem o MAC Address, ou seja, só trocando placa de rede e etc…
Dieisonstein: Nao adianta tentar criar outra conta, pode ser ate de outro pc, de uma lan house, uma hora ou outra eles acabam te descobrindo. Manda um email pro suporte em ingles e pergunta exatamente pq sua conta foi banida. Se nao tiver solucao, jogue em outra sala =
Marcelo: Eu nunca vi até hoje um banimento sem motivo real.
Você tem certeza que não tentou depositar com algum cartão antes do boleto? Se tentou, o cartão era seu ou de outra pessoa?
Então, se você não fez nada errado, mande uma mensagem em inglês pedindo mais explicações.
Algo do tipo
I was banned and I do not know why. I made a deposit by “boleto bancario” and was playing. The system banned me saying that I tried to deposit by credit card? I do not understand what happened, since I never tried another method of deposit other than boleto. Please tell me what’s going on.
Doon: mas como funciona esse rastreamento deles? como vão saber que sou eu jogando na conta e etc? mandei emial pro support só que eu português, você acha que tem diferença no serviço dos gringos para os br’s?
Doon: Tenho CERTEZA que não tentei nenhum depósito via cartão, como disse, eu depositei grana via boleto bancário, vou tentar mandar um e-mail para o support internacional.
Dieisonstein: tem mta diferenca do suporte em ingles pro portugues sim.
DonVitche: Ei, devagar gente! Não entendo que o PS possa ser assim tão onipotente. Eles precisam dar explicações dos porquês. Cancelar contas que receberam depósitos, prejudicando os correntistas, isso não pode ser deixado de lado. E, se eles possuem atendimento em português, não deve haver a necessidade de se comunicar com eles em inglês.
TODAS as vezes que me dirigi, por escrito, ao PS com texto em português, recebi respostas também em português. Demora um pouco mais, mas chega.
Como o Marcelo disse, antes de apelar a esses nossos “canais oficiais”, e certamente muito mais demorados e burocráticos, muito mais simples redigir um novo e-mail ao suporte do PS, mesmo em português, explicando todo o acontecido e fornecendo precisos dados históricos que lhes facilite a pesquisa interna do seu caso. Certamente será resolvido muito mais rápido e mais fácil que essa via processual referida.
GL!
Doon: Já tentei exaustivamente mandar e-mails e mais e-mails para o support do PS, mas eles insistem que houve uma tentativa de depósito via cartão de crédito vinda do meu pc.
Eu sei que a empresa é gigantesca e que a segurança deles são ótimas, mas nesse caso, eles pisaram na bola e feio. Banir uma conta que depositou 50 reais via boleto, sem dar nada errado, e sem dar o porquê para o cliente não é perdoável…
Dieisonstein: Pelo que vc tah falando eles te deram o pq.
Marcelo: mas como funciona esse rastreamento deles? como vão saber que sou eu jogando na conta e etc? mandei emial pro support só que eu português, você acha que tem diferença no serviço dos gringos para os br’s?
Por este seu post que fico na dúvida se você não fez algo errado.
Se estivesse 100% certo que esta correto, não estaria procurando formas escondidas de criar uma nova conta no site.
Mais alguém usa seu PC?
Continuo sugerindo o suporte em inglês, já que sua tentativa no português parece ter chegado a um impasse.
Doon: Não fiz nada de errado, fiz meu depósito por boleto bancário e fui jogar, até que fui banido…
Não estou procurando formas escondidas, só quero saber como funciona, para que eu saiba se tem como ou não voltar para o site.
Acho também que cheguei à um impasse com o support PS em português, porque eles não dizem o valor do depósito feito pelo cartão, nem data e hora. E se eles têm certeza que o depósito veio do titular da conta (eu), eles deveriam passar essas informações.
Somente eu uso o meu computador.
Aqui segue o comprovante de pagamento do boleto, se é que serve para algo :
ImageShack® – Online Photo and Video Hosting
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Vadiu: Você tem irmão, vizinho, colega de quarto ou amigo que tenha acesso à sua conta do pokerstars?
Doon: Nada, só eu tenho acesso à minha conta do PokerStars, até pq eu criei essa conta há 1 semana + –
Tex Wilde: E essa é a tua primeira conta no PS?
CpokerM: Cara, eu aconselho mandar e-mail pro suporte em português. Tive problema sério com o PS e mandei para o suporte em português e nada resolveram em mais de uma semana. O suporte em inglês é mais rápido e eficiente, além de terem mais autonomia pra resolver problemas mais complicados(não sei explicar isso).
No meu caso mandei vários(muitos mesmo) e-mails para o suporte em português e nada resolveram, só me enrolaram. Com o suporte em inglês foram mais sensatos e resolveram a situação. Busque todas as alternativas possíveis!
O máximo que vai acontecer é ouvir um NÃO!
maicofer: Bem eu tinha uma conta no ps em meu nome, e só jogava free , até que um belo sabado resolvi fazer um depósito, mais como o boleto ia entrar a grana so no meio da semana ,e pelo poker pay eu não tinha conta nem bradesco ou banco do brasil que era o permitido no começo, abri uma conta em nome do meu irmão e fiz um depósito via poker pay, e transferi os fundos para minha conta, resumindo fui jogar os 100k pra depositantes pela conta do meu irmão e ganhei uma graninha e transferi os fundos para minha conta ,e ban, minha conta foi banida e restou a do meu irmão que o ps reconhece como minha , ja tentei abrir uma outra em meu nome e eles dizem que eu ja possuo uma conta, então véio alguma coisa aconteceu.
Doon: Sim, essa é minha primeira conta no PS, mandei dezenas de e-mails para o support em português, mas eles só enrolam, é incrível.
O último e-mail eu pedi a hora/data do depósito, mas informações para ver se eu podia ajudar em algo. Também perguntei o que poderia fazer para poder jogar no PokerStars, e tudo que recebo é isso :
Olá Daniel,
Agradecemos o seu e-mail.
Como foi previamente informado, toda atividade realizada em sua conta é de sua responsabilidade.
Lamentamos o ocorrido mas não poderemos reativar sua conta a menos que a documentação solicitada seja enviada.
Futuros emails sobre esse assunto serão encerrados sem resposta.
Atenciosamente,
Guillermo
Departamento de Segurança PokerStars
maicofer: Sim, essa é minha primeira conta no PS, mandei dezenas de e-mails para o support em português, mas eles só enrolam, é incrível.
O último e-mail eu pedi a hora/data do depósito, mas informações para ver se eu podia ajudar em algo. Também perguntei o que poderia fazer para poder jogar no PokerStars, e tudo que recebo é isso :
ja era!
Olá Daniel,
Agradecemos o seu e-mail.
Como foi previamente informado, toda atividade realizada em sua conta é de sua responsabilidade.
Lamentamos o ocorrido mas não poderemos reativar sua conta a menos que a documentação solicitada seja enviada.
Futuros emails sobre esse assunto serão encerrados sem resposta.
Atenciosamente,
Guillermo
Departamento de Segurança PokerStars
Porra véio manda a documentação que eles solicitarame
Doon: Maicofer : pow cara, você não deve ter lido nenhum comentário desse tópico neh ? kkkk
Eles estão pedindo para eu mandar os documentos do cartão de crédito que foi usado para fazer esse ”depósito suspeito”, mas esses cartões não são meus e eu nunca os vi na vida, esse é o problema.
maicofer: Maicofer : pow cara, você não deve ter lido nenhum comentário desse tópico neh ? kkkk
Eles estão pedindo para eu mandar os documentos do cartão de crédito que foi usado para fazer esse ”depósito suspeito”, mas esses cartões não são meus e eu nunca os vi na vida, esse é o problema.
Como disseram nos outros comentários manda um email em ingles pro suport explica a situação e pede o um extrato da tentativa de depósito.
100RS: imo
é muito estranho essa de o ” PS me bloqueou depois que depositei $50 por boleto” e o fato dele está mais interessado em burlar o PS criando outra conta ao invés de tentar resolver com o suporte em Inglês como já foi citado…
Seu nick no PS era Doon?
Doon: Sim, meu nick no PS era Doon.
Eu estou tentando resolver com o support em inglês, estou aguardando eles responderem…
100RS: OP tu cometeu algum erro e está querendo voltar atrás , inventou essa historia de deposito de $50 por boleto ou até mesmo depositou para disfarça o erro que cometeu pois seus argumentos não batem ..
Sim, meu nick no PS era Doon.
Eu estou tentando resolver com o support em inglês, estou aguardando eles responderem…
Como criou essa conta a algumas semanas se aqui no site mostra que tu jogou 5 torneios em junho de 2008 ?
Marcelo: OP tu cometeu algum erro e está querendo voltar atrás , inventou essa historia de deposito de $50 por boleto ou até mesmo depositou para disfarça o erro que cometeu pois seus argumentos não batem ..
Como criou essa conta a algumas semanas se aqui no site mostra que tu jogou 5 torneios em junho de 2008 ?
ooops pelo jeito foi pego na mentira. 😉
Diih Poker: Vixii pegaram o cara na mentira . I COMPLICOU ..
Eu já tive problemas com o PS mais apenas bloquearam ate eu enviar os documentos
provando que moro no Brasil etc ..
Meu Problema foi por que entrei no PS na rede do Serviço que é lá dos EUA ..
Fiquei com a conta parada 1 mês ..
Vadiu: mmmmm
//i48.tinypic.com/f0ur2v.png
100RS: E ainda tem mais, 2006? ..Vadiu posta la no maisev aonde ele tentou enganar tambem…
Marcelo sugiro bloquear o tópico e dar Ban no Op cujo a verdadeira intenção era burlar o Ban do PS…e me dar o icone de ty que ja passei dos 100 agradecimentos …:)
Marcelo: E ainda tem mais, 2006? ..Vadiu posta la no maisev aonde ele tentou enganar tambem…
Marcelo sugiro bloquear o tópico e dar Ban no Op cujo a verdadeira intenção era burlar o Ban do PS…e me dar o icone de ty que ja passei dos 100 agradecimentos …:)
Vamos ver se ele aparece para se explicar.
Mas pelo jeito ele contou toda essa historinha para tentar uma forma de burlar a boa segurança do Stars.
Doon: Esse Doon aí não sou eu, meu nick era Doon2212.
100RS: Quando perguntei você disse que era Doon e não Doon2212 , ainda continuo achando estranha essa historia …
Posta o e-mail da resposta do suporte em inglês sobre o seu caso se eles não resolverem de adeus a sua conta ….
Doon: “Doon” não estava disponível, aí coloquei Doon2212, agora puxa o histórico pra vc ver se não to falando a verdade…
Eles só mandaram essa msg, eu reenviei documentos, comprovante do boleto e a minha história, dizendo que não fui eu qm fiz o depósito.
Hello Daniel,
Thank you for sending us the requested documents. We have now forwarded your email to the corresponding Security Team for their review. You will receive a response as soon as possible.
Thank you for your patience.
Regards,
Michalis
PokerStars Support Team
—
Ainda estou aguardando…
sandrojsilva: jogador de poker é assim mesmo qualquer 4bet é bluff.
Pessoal, o pokerstars é muito, muito arrogante.
O pokerstars achou o deposito inválido? O ps devia recusar e pronto! Se o cara fez um deposito de 100 dolares via boleto eles deviam mandar um e-mail prieiro para informar a irregularidade. Deixar 50 dólares pra traz é uma falta de respeito.
Entra em contato com eles e critique mesmo essa politica de eles acharem que estão certos.
O relacionamento do PS com clientes é nota 3.
tive um problema com o PS, eu e minha mulher jogavamos no ps, ela não joga com real money, so frerrol e ficticio,ela joga do tablet e eu jogo no pc ou do note, um belo dia, minha conta foi bloqueada. Resultado, gastei dias explicando o obvio.
Detalhe, nunca joguei um mesmo torneio que minha mulher, principalmente para evitar isso. Resultado, pokerstars está de lado pra mim, jogo na Titanpoker.
Agora, eu to achando que vc não depositou 50, se fosse eu tav louco já, tinha até feito um boletim de ocorrência.
ifsales: Sandro, pelo que ele diz desde o começo dos posts aconteceu mais ou menos o seguinte:
-Ele fez uma conta a umas duas semanas.
-Depositou R$50,00 que da um pouco menos de US$25,00
-O dinheiro caiu na conta normal e ele jogou com ele
-No mesmo dia houve (segundo alega o PS) uma tentativa de deposito fraudulenta, via cartão de crédito possivelmente gerado na internet.
-O PS descobriu a tentativa de fraude e enviou um e-mail pedindo documentação.
-Não foi enviado os dados do cartão usado para o tal deposito.
-Ele foi banido.
-O PS se prontificou a devolver o dinheiro que havia na conta
-Ele criou esse topico e estamos aqui escrevendo.
Mais ou menos isso
Um bom domingo e até mais…
duranetto: Pra não precisar criar outro tópico, vou usar esse mesmo, minha tela de uma mesa de cash game no Pokerstars ficou com algum bug e eu não consegui ver minhas cartas, só consegui abrir normalmente depois que reiniciei o PokerStars, mas os dolares que eu havia no cash game não tenho mais, já aconteceu isso com alguém aí? se sim, oq fazer para reaver o dinheiro perdido? segue screen4441
Autor original: Doon.
